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Última actualización: 22/08/2026 · Versión 2026.08.22
Estas Políticas de Seguridad y Uso regulan el acceso y la utilización del sistema de gestión y administración del condominio. Complementan la Política de Privacidad de Datos, que describe el tratamiento de los datos personales. El ingreso, acceso y uso continuo del sistema implica la aceptación expresa de ambas políticas.
El sistema es una herramienta de software provista por su desarrollador (el "Proveedor del Software") a la administración del condominio (el "Responsable del Tratamiento"). El Responsable del Tratamiento y los usuarios autorizados operan el sistema y responden por el uso que hacen de él; el Proveedor del Software actúa únicamente como facilitador técnico de la plataforma.
El Responsable del Tratamiento acepta estas políticas en nombre propio y en representación del condominio administrado, y declara contar con facultades suficientes para ello. Dicha aceptación se registra electrónicamente en el sistema, dejando constancia de la fecha, la versión aceptada y el contenido exacto del texto mostrado.
En ese mismo acto, el Responsable del Tratamiento asume con carácter exclusivo la obligación de:
El Proveedor del Software mantiene ambas políticas permanentemente disponibles dentro del sistema y deja constancia electrónica de su despliegue a cada cuenta de usuario. Esta constancia no sustituye ni traslada las obligaciones de información que corresponden al Responsable del Tratamiento.
Cuando la administración del condominio cambie de titular, la nueva administración deberá aceptar estas políticas para operar el sistema: la aceptación registrada por una administración anterior no la vincula.
El sistema debe utilizarse exclusivamente para las funciones de gestión y apoyo administrativo para las que fue creado. El uso indebido, fraudulento, negligente o contrario a su finalidad será responsabilidad exclusiva del usuario o administrador que lo realice.
El administrador y los usuarios autorizados son responsables de resguardar sus credenciales, no compartirlas, emplear contraseñas robustas, cerrar sesión en equipos compartidos y mantener la confidencialidad de la información. El sistema aplica cifrado de contraseñas, bloqueo temporal tras múltiples intentos fallidos y verificación por código en operaciones sensibles, conforme se describe en la Política de Privacidad de Datos.
Queda expresamente prohibido:
El Responsable del Tratamiento es el único responsable de verificar, revisar y validar la información registrada (recibos, cálculos, liquidaciones y asignaciones a cada unidad o empleado), así como de asegurar que se encuentre correctamente estructurada y actualizada. El Proveedor del Software no responde por errores de cálculo, registros mal ingresados, datos incompletos o inconsistencias derivadas de la información cargada.
La base de datos se aloja en un servidor de hosting compartido contratado por el Responsable del Tratamiento. No será manipulada por medios externos, manuales o ajenos a las funciones propias del sistema, salvo labores estrictamente técnicas de mantenimiento, respaldo o recuperación debidamente autorizadas.
El sistema se entrega "tal cual". Ningún sistema es completamente invulnerable: el Proveedor del Software implementa medidas razonables pero no garantiza seguridad ni disponibilidad absolutas, ni responde por pérdidas de información o accesos no autorizados originados en descuidos del administrador, credenciales compartidas, contraseñas débiles, sesiones abiertas, equipos comprometidos, ni por interrupciones o vulnerabilidades de terceros (hosting, proveedor de correo, navegadores).
Con fines de seguridad y soporte, el sistema registra eventos de actividad (inicios de sesión, cambios sensibles, aprobaciones, entre otros). El detalle de estos datos y su tratamiento se describe en la Política de Privacidad de Datos.
El funcionamiento del sistema está sujeto al pago de la suscripción del servicio acordada con el Proveedor del Software. En caso de falta de pago de dicha suscripción, el Proveedor del Software se reserva el derecho de que, transcurrido un (1) mes desde la fecha de vencimiento sin haberse regularizado el pago, eliminar el dominio y el despliegue del sistema. En tal supuesto, el Proveedor del Software entregará la información contenida en la base de datos a la persona que contrató el servicio (el Responsable del Tratamiento), a través del correo electrónico registrado. Esta medida no exime al Responsable del Tratamiento de las obligaciones de pago pendientes.
El Proveedor del Software se reserva el derecho de suspender la cuenta en caso de reportes de abuso, incluyendo el incumplimiento del uso aceptable o de las conductas prohibidas descritas en estas políticas. Durante la suspensión se pausa el acceso al panel administrativo sin afectar los datos ni la vigencia contratada; la medida puede apelarse a través del módulo de soporte.
Estas políticas podrán actualizarse para reflejar mejoras del sistema o ajustes legales. La fecha y la versión vigentes aparecen al inicio del documento. Cuando se publique una versión nueva, el sistema solicitará nuevamente la aceptación del Responsable del Tratamiento antes de permitirle continuar.
El ingreso, acceso y uso continuo del sistema implica la aceptación expresa de estas Políticas de Seguridad y Uso y de la Política de Privacidad de Datos.
Última actualización: 22/08/2026 · Versión 2026.08.22
La presente política describe qué datos personales recopila el sistema, con qué finalidad, quién los administra y bajo qué condiciones se almacenan y procesan. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación expresa de esta política.
El sistema es una herramienta de software provista por su desarrollador (en adelante, el "Proveedor del Software") a la administración del condominio (en adelante, el "Responsable del Tratamiento"). El Responsable del Tratamiento es quien recolecta, gestiona y utiliza los datos personales de los propietarios, residentes y empleados a través del sistema. El Proveedor del Software actúa únicamente como facilitador técnico de la plataforma y mantiene la infraestructura de base de datos por razones operativas y de soporte; no es propietario de los datos ni los utiliza para fines distintos al funcionamiento del sistema.
Corresponde al Responsable del Tratamiento informar a propietarios, residentes y empleados sobre el tratamiento de sus datos y poner esta política a su disposición. El sistema la mantiene accesible de forma permanente a todos los usuarios y deja constancia electrónica de su despliegue a cada cuenta.
El sistema almacena, según corresponda al perfil de cada usuario:
El correo electrónico, nombre y demás datos personales se utilizan exclusivamente para:
Los datos no se utilizan con fines comerciales ni publicitarios, y no se venden ni intercambian con terceros. Los únicos proveedores que intervienen en su tratamiento son los indicados en la cláusula 5.
La información se almacena en un servidor de base de datos administrado bajo la infraestructura contratada por el Responsable del Tratamiento o, en su defecto, en un servicio de hosting compartido. Se aplican controles técnicos razonables: contraseñas cifradas, conexiones por HTTPS cuando el hosting lo permite, registro de auditoría, bloqueo temporal tras múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, verificación por código para acciones sensibles, y almacenamiento de los archivos adjuntos fuera del directorio público con acceso mediante enlaces firmados.
Ningún sistema es completamente invulnerable; el Proveedor del Software implementa medidas razonables pero no garantiza la seguridad absoluta frente a ataques externos, vulnerabilidades de terceros (hosting, proveedor SMTP, navegadores) o prácticas inseguras del propio usuario.
Para operar, el sistema se apoya en proveedores tecnológicos que pueden almacenar o transmitir datos personales, actuando bajo instrucción y sin autorización para usarlos con fines propios:
El Responsable del Tratamiento reconoce y acepta que, por la naturaleza de estos servicios, la información puede almacenarse o transitar por servidores ubicados fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
El sistema se integra con Cyberia, plataforma del Proveedor del Software destinada a la gestión de tickets de soporte y de la suscripción del servicio. Al abrir un ticket se transmiten a dicha plataforma el nombre y el correo electrónico de quien lo reporta, el asunto, el contenido del mensaje y los archivos que se adjunten. Para la gestión de la suscripción se transmiten los datos de contacto del administrador y la información de los pagos reportados.
Esta información se emplea exclusivamente para atender el soporte y administrar la suscripción; no se usa con fines comerciales ni se comparte con terceros. Se recomienda no incluir en el cuerpo de los tickets datos personales que no resulten necesarios para resolver la incidencia. Respecto de estos datos, el Proveedor del Software actúa como responsable.
Los datos se conservan mientras el usuario mantenga vínculo con el condominio (propietario, residente, empleado, administrador) y por períodos adicionales razonables para cumplir obligaciones contables, fiscales o legales; en particular, los recibos, pagos y comprobantes se conservan por el plazo que impone la legislación mercantil aplicable a los libros y comprobantes. La decisión de eliminar o anonimizar datos corresponde al Responsable del Tratamiento.
Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, cualquier persona registrada puede solicitar acceder a sus datos, rectificarlos si están incorrectos, solicitar su eliminación cuando ya no exista vínculo con el inmueble, u oponerse a usos específicos.
Estas solicitudes deben dirigirse a la administración del condominio (Responsable del Tratamiento), que es quien debe atenderlas, y no al Proveedor del Software. Las solicitudes referidas exclusivamente a los datos tratados en la plataforma de soporte (cláusula 6) pueden dirigirse al Proveedor del Software a través del módulo de soporte del sistema.
El sistema calcula de forma automática saldos, estados de cuenta, vencimientos y condición de morosidad a partir de los parámetros configurados por el Responsable del Tratamiento. Dichos cálculos son una herramienta de apoyo: no constituyen una decisión definitiva, son revisables por la administración y cualquier discrepancia puede plantearse ante ella a través del módulo de tickets.
El sistema utiliza una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener al usuario autenticado mientras navega. No utiliza cookies de seguimiento, publicidad ni análisis de terceros.
Los correos enviados desde el sistema (recibos, comprobantes, recordatorios, códigos de verificación) son comunicaciones operativas, no publicitarias. Se envían a través de un servidor SMTP configurado por el Responsable del Tratamiento.
El Proveedor del Software entrega la plataforma "tal cual" para su uso por parte del condominio. No es responsable por:
Cualquier reclamación, requerimiento legal o solicitud de información de organismos regulatorios sobre los datos contenidos en el sistema deberá dirigirse al Responsable del Tratamiento.
Esta política podrá actualizarse para reflejar mejoras al sistema o ajustes legales. La fecha y la versión vigentes aparecen al inicio del documento. Cuando se publique una versión nueva, el sistema volverá a solicitar la aceptación del Responsable del Tratamiento y dejará constancia de la nueva notificación a los demás usuarios.
El ingreso, acceso y uso continuo del sistema implica la aceptación expresa de esta política de privacidad de datos.